Politique de retour

Politique de remboursement de Cig88.com

I. Généralités

Cig88.com s'engage à fournir des services d'achat pratiques et sûrs aux Chinois d'outre-mer et aux amateurs de cigarettes chinoises du monde entier. Afin de protéger les droits et les intérêts de nos clients, nous avons établi une politique de remboursement claire afin de garantir que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat sans souci pendant le processus d'achat.

II. champ d'application

Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits achetés sur la plateforme Cig88.com, mais peut varier en fonction des produits spéciaux (par exemple, édition limitée, produits personnalisés ou cigarettes ouvertes, etc.), qui seront soumis à la page de détails du produit ou à la notification du service clientèle.

Conditions de remboursement

Annulation avant l'expédition des marchandises : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment et de demander un remboursement intégral ; le remboursement sera effectué dès que possible après réception de votre demande d'annulation.

Problèmes de qualité des marchandises : après réception des marchandises, si vous constatez des problèmes de qualité évidents (tels que des dommages, une omission, une erreur de livraison, une date de péremption, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des marchandises et fournir des photos à titre de preuve. Après confirmation, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Les marchandises ne correspondent pas à la description : si les marchandises que vous recevez diffèrent sensiblement de la description figurant sur le site web, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des marchandises et fournir les preuves correspondantes. Après avoir vérifié qu'il n'y a pas d'erreur, nous nous occuperons du retour ou du remboursement pour vous.

Refus pour des raisons non personnelles : si le colis est refusé en raison de problèmes logistiques (adresse erronée, non livrable, etc.) et que les marchandises ne sont ni endommagées ni ouvertes, nous procéderons à un remboursement, mais les frais d'expédition (le cas échéant) devront être évalués au cas par cas afin de déterminer s'ils sont à la charge du client.

Procédure de remboursement

Soumettre une demande : Connectez-vous à votre compte Cig88.com, trouvez la commande qui nécessite un remboursement dans "Mes commandes", cliquez sur "Demander un remboursement" et remplissez la raison du remboursement et téléchargez les preuves pertinentes.

Examen et traitement : Notre service clientèle examinera votre demande de remboursement dès que possible après l'avoir reçue, et vous donnera le résultat dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Exécution du remboursement : une fois l'audit approuvé, nous vous remboursons selon la méthode de paiement originale que vous avez utilisée lors du paiement. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la banque ou de la plateforme de paiement.

V. Précautions

Veillez à ce que les articles retournés soient bien emballés et accompagnés de leurs accessoires, et essayez de les conserver dans leur état d'origine afin que nous puissions les revendre une seconde fois.

Les cigarettes ne seront plus reprises ou échangées si elles ont été ouvertes ou utilisées, en raison de la réglementation particulière qui s'y applique.

Si vous avez des questions ou des litiges, veuillez d'abord nous contacter par le biais du service clientèle de Cig88.com, nous serons heureux de vous servir.

VI. droit d'interprétation finale

Cig88.com se réserve le droit d'interprétation finale de cette politique de remboursement. Nous avons le droit d'ajuster ou de modifier la politique en fonction de la situation réelle, mais l'ajustement ou la modification sera annoncé sur le site web à l'avance.

Merci pour votre confiance et votre soutien à Cig88.com, nous continuerons à nous efforcer d'améliorer la qualité du service, pour vous apporter une expérience d'achat plus agréable !