Política de devoluciones

Política de reembolso de Cig88.com

I. General

Cig88.com se compromete a proporcionar servicios de compra cómodos y seguros para los chinos de ultramar y los amantes de los cigarrillos chinos de todo el mundo. Con el fin de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de reembolso clara para asegurar que cada cliente disfrute de una experiencia de compra sin preocupaciones durante el proceso de compra.

II. Ámbito de aplicación

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos adquiridos en la plataforma Cig88.com, pero puede variar debido a productos especiales (por ejemplo, edición limitada, productos personalizados o cigarrillos abiertos, etc.), que estarán sujetos a la página de detalles del producto o a la notificación del servicio de atención al cliente.

Condiciones de reembolso

Cancelación antes del envío de la mercancía: Si su pedido aún no ha sido enviado, tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento y solicitar un reembolso completo; el reembolso se tramitará lo antes posible una vez recibida su solicitud de cancelación.

Problemas de calidad de la mercancía: Después de recibir la mercancía, si encuentra que hay problemas de calidad evidentes (como daños, omisión, entrega incorrecta, fecha de caducidad, etc.), póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días después de recibir la mercancía y proporcione fotos relevantes como prueba. Tras la confirmación, le proporcionaremos un servicio de cambio o reembolso.

Los productos no coinciden con la descripción: Si los productos que recibe difieren significativamente de la descripción del sitio web, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir los productos y facilítenos las pruebas pertinentes. Tras comprobar que no hay ningún error, nos encargaremos de gestionar la devolución o el reembolso por usted.

Rechazo por motivos no personales: Si el paquete es rechazado por problemas logísticos (como dirección incorrecta, imposible de entregar, etc.), y la mercancía no está dañada ni abierta, tramitaremos el reembolso por usted, pero los gastos de envío (si se producen) deberán juzgarse caso por caso para ver si corren a cargo del cliente.

Proceso de reembolso

Presentar una solicitud: Inicie sesión en su cuenta de Cig88.com, busque el pedido que necesita un reembolso en "Mis pedidos", haga clic en "Solicitar reembolso" y rellene el motivo del reembolso y cargue las pruebas pertinentes.

Revisión y tramitación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de reembolso lo antes posible tras recibirla y le comunicará el resultado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Ejecución del reembolso: Una vez aprobada la auditoría, le reembolsaremos de acuerdo con el método de pago original que utilizó cuando realizó el pago. El tiempo de llegada del reembolso puede variar dependiendo del banco o de la plataforma de pago, por favor sea paciente.

V. Precauciones

Por favor, asegúrese de que la mercancía devuelta está bien embalada, completa con los accesorios, e intente mantener la mercancía en su estado original para que podamos venderla por segunda vez.

Ya no se aceptará la devolución o el cambio de artículos de tabaco una vez abiertos o usados, debido a la regulación especial que conllevan.

Si tiene alguna pregunta o disputa, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente de Cig88.com, estaremos encantados de atenderle.

VI. Derecho de Interpretación Final

Cig88.com se reserva el derecho de interpretación final de esta política de reembolso. Tenemos el derecho de ajustar o modificar la política de acuerdo con la situación real, pero el ajuste o modificación se anunciará en el sitio web con antelación.

¡Gracias por su confianza y el apoyo de Cig88.com, vamos a seguir esforzándonos para mejorar la calidad del servicio, para ofrecerle una experiencia de compra más agradable!